Politique de remboursement

La satisfaction du client est toujours la priorité absolue de SoftTooler. Nous travaillons dur pour offrir à nos clients une expérience agréable, tant pour nos logiciels que pour nos services. Si vous avez des questions ou si vous n'êtes pas satisfait d'un aspect quelconque du logiciel ou du service, n'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance( https://fr.softtooler.com/support/contact-us/ ). Nous aimerions savoir comment nous pouvons nous améliorer et vous proposer une solution satisfaisante.

Comment soumettre une demande de remboursement

Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez soumettre le formulaire de demande de remboursement( https://fr.softtooler.com/support/contact-us/ ) avec les informations suivantes :

Nom du produit ;
Votre numéro de commande/numéro de référence/identifiant de transaction ;
L'adresse e-mail que vous avez utilisée pour effectuer l'achat ;
La raison pour laquelle vous souhaitez un remboursement.

Nous traiterons la demande de remboursement dans les 24 heures les jours ouvrables selon les conditions énoncées ci-dessous.

Garantie de remboursement

La plupart des logiciels SoftTooler proposent une version d'essai gratuite afin que vous puissiez tester le logiciel par vous-même avant de décider de l'acheter. Ces versions d'essai vous permettent de découvrir toutes les fonctionnalités avec des essais limités, ou simplement de définir une limite sur l'étape finale (par exemple, pour les outils de récupération, vous pouvez voir ce qui peut être récupéré avant l'étape finale), afin que vous puissiez décider si le logiciel est ce dont vous avez besoin ou non avant de passer une commande.

SoftTooler offre une garantie de remboursement de 30 jours. Nous ne pouvons pas annuler la commande après l'expiration de cette période car il s'agit d'un système « d'essai avant d'acheter ». Les remboursements ne seront accordés dans le cadre de cette garantie que dans les circonstances suivantes :

Circonstances acceptées

SoftTooler propose des remboursements dans les circonstances suivantes dans les 30 jours suivant la date d'achat. Le remboursement sera effectué sur le compte d'origine que vous avez utilisé pour effectuer le paiement.

Achat erroné, par inadvertance ou involontaire du service de téléchargement étendu (EDS) ou du service de sauvegarde d'enregistrement (RBS) en option effectué en plus de l'achat du produit. Nous vous aiderons à contacter la plateforme de paiement pour rembourser le coût de l'EDS ou du RBS.
Dans le cas où le logiciel acheté présente des problèmes techniques terminaux et qu'aucune solution n'a été fournie dans les 30 jours. Dans ce cas, SoftTooler remboursera le prix du produit si vous ne souhaitez pas attendre une mise à jour.
Vous avez acheté le même produit deux fois ou vous achetez deux produits avec des fonctions similaires. SoftTooler remboursera le prix d'achat de l'un des produits ou vous en échangera un.
Vous ne recevez pas les informations de commande dans les 24 heures suivant l'achat et n'avez pas reçu de réponse rapide (dans les 48 heures) de l'équipe d'assistance de SoftTooler après avoir contacté le centre d'assistance. Dans ce cas, SoftTooler peut annuler la commande et vous proposer un remboursement si vous le demandez.
Vous ne savez pas qu'il s'agit d'une commande à renouvellement automatique et vous n'avez pas reçu la notification de renouvellement automatique dans votre boîte de réception avant le renouvellement automatique. Vous devez nous contacter dans les 7 jours suivant le renouvellement automatique et nous vous proposerons un remboursement.
Vous avez payé deux fois ou plus pour un produit en raison de problèmes techniques avec la plateforme de paiement ou d'autres raisons techniques. Dans ce cas, SoftTooler ne facturera qu'une seule fois pour un produit et remboursera les paiements supplémentaires.

Une fois que nous aurons émis un remboursement, la licence correspondante sera désactivée et vous devrez désinstaller le logiciel et le supprimer de votre ordinateur.

Circonstances de non-remboursement

Nous ne pouvons pas offrir de remboursement dans les circonstances suivantes. Selon ces circonstances, nous pouvons vous échanger le logiciel si vous n'avez pas besoin de celui que vous avez acheté.

Une demande de remboursement pour les différences de prix du produit entre différentes régions et différents vendeurs.
Une demande de remboursement en raison de l'achat d'un produit similaire auprès d'un autre fournisseur.
Une demande de remboursement pour des achats répétés intentionnels de produits similaires.
Une demande de remboursement en raison d'une erreur de votre part et le problème n'est pas lié au produit. Par exemple, l'achat d'un programme incorrect, le téléchargement d'une version incorrecte, l'espace disque disponible sur votre ordinateur insuffisant, vous changez d'avis après l'achat, etc.
Une demande de remboursement en raison d'une fraude à la carte de crédit ou d'un paiement non autorisé. SoftTooler coopère avec des services de traitement des paiements tiers, nous ne sommes donc pas en mesure de surveiller l'autorisation lors du paiement. Veuillez contacter l'émetteur de votre carte pour résoudre le problème. SoftTooler est toujours là pour vous aider si nous le pouvons.
Une demande de remboursement en raison d'un malentendu ou d'un manque de compréhension des fonctions et des capacités du produit parce que vous n'avez pas lu attentivement la description du produit avant l'achat.
Si, sans motif valable, vous refusez de coopérer avec l'équipe d'assistance de SoftTooler pour résoudre le problème et appliquer les solutions fournies.
Une demande de remboursement sans raison.

Nous sommes toujours ouverts à recevoir toute suggestion ou tout commentaire à tout moment. Nous sommes toujours disposés à discuter et ferons tout notre possible pour trouver la meilleure façon de résoudre tout problème que vous pourriez avoir avec SoftTooler.